Termeni și Condiții Generale

Termenii și Condițiile Generale aplicate de către Gradiens Termékfejlesztő S.R.L. pentru vânzarea produselor

1. Termenii și condițiile generale de aplicare a contractului – domeniul personal, material și temporal

Aceste Condiții Generale de Contractare (denumite în continuare: CGC) se aplică în ceea ce privește site-ul KEVE.RO, deținut și operat de Gradiens Termékfejlesztő S.R.L. (denumită în continuare Gradiens S.R.L.; sediul: 2074 Perbál, strada Levendula nr. 1; nr. înregistrare companie: 13-09-192156; cod fiscal: 10396731-2-13; website: www.keve.ro; e-mail: hello@keve.ro; telefon: +36 70 858 3031), și reglementează regulile de utilizare ale site-ului, precum și ale serviciilor disponibile prin intermediul acestuia, inclusiv dispozițiile privind activitățile inacceptabile ale utilizatorilor.

Vă informăm că Gradiens S.R.L. este considerată o întreprindere și un comerciant, astfel încât drepturile consumatorilor care decurg din legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor se aplică acestor CGC în cazul în care dumneavoastră aveți calitatea de Cumpărător.

I.1. Acest contract-cadru reglementează condițiile generale ale raporturilor juridice de vânzare-cumpărare între Gradiens S.R.L. și orice persoană juridică sau fizică care achiziționează, o singură dată sau în mod recurent, de la Gradiens S.R.L. produse naturiste, produse cosmetice și suplimente alimentare fabricate și comercializate de aceasta pe teritoriul Ungariei.

I.2. CGC intră în vigoare la data de 1 iulie 2023 pentru o perioadă nedeterminată și este aplicabil din momentul intrării în vigoare, precum și pentru tranzacțiile de vânzare-cumpărare încheiate ulterior de către Părțile Contractante.

1. Dispoziții interpretative
   II.1. În sensul aplicării prezentelor CGC:

Contract individual de vânzare-cumpărare (achiziție efectivă) – act juridic încheiat în limba maghiară, considerat redactat în formă scrisă, care ia naștere între Vânzător și Cumpărător în urma finalizării comenzii produselor individuale și transmiterii confirmării de către Vânzător, și care constituie, împreună cu Condițiile Generale de Contractare în vigoare la acel moment, un întreg inseparabil;

Vânzător – Gradiens Termékfejlesztő S.R.L. (sediul: 2074 Perbál, strada Levendula nr. 1.; nr. înregistrare la registrul comerțului: 13-09-192156; cod fiscal: 10396731-2-13; reprezentanți legali: Keve Tibor – administrator, Keve Zoltán – administrator; autoritate de înregistrare: Tribunalul Comercial din Zona Metropolitană Budapesta; furnizor de servicii de găzduire: Next Generation Solution S.R.L.; sediu: 2040 Budaörs, Ébner György köz 4.; cod fiscal: 26182207-2-13; e-mail: ngs@hypermatrix.cloud);

Site-ul KEVE.RO – pagina de internet operată de Vânzător, disponibilă la adresa web www.keve.ro;

Părți contractante – denumirea comună a Vânzătorului și a entității juridice care încheie, în calitate de Cumpărător, contractul individual de vânzare-cumpărare;

Serviciu – transferul dreptului de proprietate asupra produselor finite disponibile la comandă pe pagina web a Vânzătorului, către Cumpărător, în schimbul plății integrale a prețului de achiziție, precum și ambalarea și livrarea mărfurilor;

Produs – bunul fabricat de către Vânzător, care este publicat pe site-ul KEVE.RO cu o invitație la ofertă de vânzare;

Preț de achiziție – contraprestația Serviciului furnizat de Vânzător în temeiul contractului individual de vânzare-cumpărare;

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică, respectiv altă entitate fără personalitate juridică, care, în conformitate cu legislația maghiară în vigoare, achiziționează online produsul Vânzătorului prin intermediul site-ului KEVE.RO;

Web-office – interfața de utilizator de pe site-ul KEVE.RO, pusă la dispoziția Cumpărătorului, care conține adresa de livrare aferentă acestuia, comenzile recente, reducerile de fidelitate în vigoare, precum și recomandările personalizate.

III. Reguli suplimentare
III.1. În lipsa unor prevederi contrare în CGC sau în contractul individual de vânzare-cumpărare, orice termen stabilit între Vânzător și Cumpărător în cadrul raportului juridic de vânzare se calculează în zile calendaristice și poate expira într-o zi liberă, zi de sărbătoare sau nelucrătoare.

III.2. Declarațiile juridice ale Părților contractante (de ex. retragerea etc.) trebuie transmise la sediul Vânzătorului, respectiv la datele de contact relevante indicate de Cumpărător în timpul achiziției, în cadrul datelor de livrare. Declarațiile juridice transmise la o altă adresă nu vor fi considerate valabil emise.

III.3. Prin acceptarea CGC, Cumpărătorul se angajează să nu efectueze nicio modificare juridic valabilă a datelor de livrare în legătură cu achiziția în cauză după încheierea contractului individual de vânzare-cumpărare. Pentru orice prejudiciu, cost suplimentar sau alt dezavantaj derivat din încălcarea prezentei clauze, exclusiv Cumpărătorul va fi răspunzător. Obligația Vânzătorului de a notifica modificarea datelor proprii se limitează la datele menționate la punctul II.1 (b) și se realizează prin modificarea corespunzătoare a prezentului CGC.

III.4. O declarație juridică transmisă Cumpărătorului prin scrisoare recomandată, trimisă la adresa aplicabilă, se consideră livrată în mod corespunzător: (a) în Ungaria – în a 5-a (cincea) zi de la expediere,  (b) într-un alt stat european – în a 10-a (zecea) zi,
(c) în afara Europei – în a 20-a (douăzecea) zi (prezumția de livrare). Aplicabilitatea adresei trebuie evaluată în conformitate cu prevederile punctelor III.2–III.3. Vânzătorul exclude orice răspundere pentru prejudiciile (sau alte dezavantaje) rezultate din prezumția de livrare aplicabilă Cumpărătorului.

III.5. În cadrul obligației de prevenire și reducere a prejudiciilor, Cumpărătorul trebuie să informeze fără întârziere Vânzătorul dacă nu a primit sau nu a primit la timp o notificare pe care o aștepta din partea acestuia.

III.6. În toate aspectele care nu sunt reglementate în contractul individual de vânzare-cumpărare sau în CGC, precum și pentru soluționarea litigiilor care decurg din raportul juridic obligațional, se aplică legislația maghiară, în special dispozițiile relevante ale Legii V din 2013 privind Codul civil. Părțile contractante convin, de asemenea, că în cazul în care contractul individual de vânzare-cumpărare sau CGC este acceptat și într-o altă limbă decât cea maghiară, versiunea în limba maghiară va prevala în cazul unor neconcordanțe lingvistice.

III.7. Părțile contractante stipulează că litigiile rezultate din contractul individual de vânzare-cumpărare – inclusiv din Condițiile Generale de Contractare – vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, părțile având obligația de a se consulta. În cazul în care concilierea nu conduce la un rezultat, cu excepția litigiilor de consum, părțile se supun jurisdicției exclusive a Ungariei, în conformitate cu art. 45 alin. (1), art. 50 alin. (1), art. 91 și art. 99 din Legea nr. XXVIII din 2017 privind dreptul internațional privat, iar pentru litigiile patrimoniale civile – inclusiv litigiile de consum – de competența instanței de circumscripție, stabilesc competența exclusivă a Judecătoriei Centrale de Sector Buda (competență convențională).

1. Procesul de încheiere, forma și conținutul contractului individual de vânzare-cumpărare

Accesul la serviciile Vânzătorului
IV.1. Cumpărătorul poate accesa serviciile Vânzătorului prin intermediul site-ului web www.keve.ro. Cumpărătorul are posibilitatea de a efectua o înregistrare voluntară prealabilă pe pagina principală a site-ului KEVE.RO – cu ajutorul unui nume de utilizator și a unei parole. În cazul în care Cumpărătorul omite această înregistrare voluntară prealabilă, în urma încheierii primului contract individual de vânzare-cumpărare (achiziție efectivă), Vânzătorul îl va înregistra automat folosind datele indicate în cadrul comenzii, iar despre aceasta îl va informa pe Cumpărător prin e-mail. După înregistrarea voluntară prealabilă sau automată, Cumpărătorul va putea accesa interfața personalizată (de ex. web-office, datele proprii etc.) prin secțiunea „Autentificare” de pe pagina principală KEVE.RO, făcând clic pe butonul „Intră”, și introducând numele de utilizator și parola sa.

IV.2. Cumpărătorul ia la cunoștință și acceptă în mod irevocabil că, datorită naturii serviciilor, poate utiliza oricare dintre serviciile Vânzătorului doar dacă finalizează cu succes înregistrarea prealabilă aferentă site-ului; fără aceasta, nu va putea utiliza funcționalitățile suplimentare necesare accesării serviciului dorit. Prin prezenta, Cumpărătorul autorizează ca Vânzătorul să păstreze, să stocheze și să gestioneze datele clientului necesare înregistrării în conformitate cu Legea nr. CXII/2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației.

IV.3. Vânzătorul este îndreptățit să suspende fără notificare prealabilă interfețele de utilizator folosite abuziv, și nu este obligat să furnizeze serviciile sale Cumpărătorului care manifestă un asemenea comportament (fie în legătură cu achiziția, fie cu solicitările privind garanția/legalitatea). Cu toate acestea, va restitui Cumpărătorului contravaloarea achitată – diminuată cu eventualele costuri deja apărute, dar fără penalități de întârziere. În cazul suspendării interfeței din cauza unei utilizări abuzive contrare destinației, Vânzătorul nu are obligații de despăgubire. Calificarea comportamentului drept abuz de drept aparține exclusiv Vânzătorului. Este considerat abuz de drept, în special, returnarea unor produse care pierd cantitate sau calitate din motive nejustificate, în mod evident necorespunzător uzurii normale.

IV.4. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daunele directe sau indirecte care rezultă din utilizarea site-ului KEVE.RO, astfel că orice sugestie, idee sau recomandare găsită acolo este folosită de către utilizator pe propriul risc. Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de uitarea sau pierderea numelui de utilizator și parolei necesare pentru conectarea pe KEVE.RO (ex. imposibilitatea aplicării reducerilor pentru clienți fideli). Dacă accesul la serviciile Vânzătorului este împiedicat sau încetează din motive ce țin de Cumpărător, Vânzătorul nu este obligat să ofere un nou nume de utilizator sau o nouă parolă. De asemenea, Vânzătorul nu este responsabil pentru daune, pierderi sau costuri rezultate din utilizarea sau nefuncționarea site-ului KEVE.RO sau a site-urilor bancare, din modificări neautorizate ale datelor, întârzieri în transmiterea informațiilor, viruși, erori de linie sau sistem ori alte cauze similare.

IV.5. Cumpărătorul poate identifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor apărute în timpul procesului de achiziție, înainte de finalizarea comenzii, utilizând în mod logic interfața de utilizator.

Selectarea produselor
IV.6. Cumpărătorul poate selecta produsele dorite cu ajutorul sistemului de meniuri aflat în partea de sus a interfeței. Vânzătorul oferă spre vânzare doar produsele finite listate în acest meniu. Cumpărătorul ia la cunoștință că prețurile afișate în meniu nu sunt identice cu prețul total de achiziție, ci doar o parte a acestuia. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prețurile produselor, dar nu are dreptul de a modifica în defavoarea Cumpărătorului prețul unui produs deja confirmat. Vânzătorul nu poate fi prejudiciat de erorile de sistem sau modificările de comandă apărute în urma comunicării electronice, și nu este obligat să suporte obligațiile suplimentare ce decurg din acestea. Din aceste motive, Vânzătorul are dreptul de a anula sau modifica comenzi.

Achiziția (comanda produsului)
IV.7. Utilizând interfața în mod logic, Cumpărătorul poate adăuga produsele selectate în „Coșul de cumpărături”. Până la finalizarea comenzii, conținutul coșului poate fi modificat liber, iar până la această acțiune nu se naște nicio obligație contractuală.

IV.8. În cazul în care Cumpărătorul nu dorește să mai modifice produsele (sau categoriile de produse) aflate în coșul său, după selectarea metodei de livrare, poate continua comanda prin apăsarea butonului „Continuă către finalizarea comenzii”, ocazie cu care va introduce (selecta) mai întâi datele de facturare, adresa de livrare, metoda de plată, precum și, dacă este cazul, un mesaj/note legate de comandă.

Ulterior, în funcție de metoda de plată aleasă, în cazul plății ramburs, Cumpărătorul își poate finaliza comanda prin apăsarea butonului „Finalizare comandă”, iar în cazul în care a ales plata cu cardul, prin apăsarea butonului „Plătește cu Barion”, va fi redirecționat către o pagină unde poate finaliza plata prin completarea datelor de plată solicitate de serviciul selectat.

IV.9. După verificarea și furnizarea datelor, Cumpărătorul inițiază efectiv achiziția făcând clic pe butonul „Finalizare comandă”, exprimând astfel consimțământul pentru prelucrarea informațiilor asociate contractului, și declarând că a citit și acceptat în totalitate conținutul Termenilor și Condițiilor Generale.

IV.10. Vânzătorul confirmă comanda înregistrată mai întâi pe interfața de utilizator, apoi și prin e-mail, la adresa indicată de Cumpărător. Această confirmare nu împiedică Vânzătorul să refuze executarea serviciului, invocând punctul IV.3.

IV.11. Între Vânzător și Cumpărător, Contractul individual de vânzare-cumpărare [punctul II.1. (a)] se consideră încheiat prin trimiterea confirmării de către Vânzător, fiind valabil până la preluarea produsului de către Cumpărător, dar pentru o perioadă de cel mult 30 (treizeci) de zile. În legătură cu încheierea contractului individual de vânzare-cumpărare, Cumpărătorul acceptă în mod expres că prin finalizarea comenzii – în funcție de metoda de plată și livrare aleasă – își asumă atât obligația de plată a prețului, cât și obligația de preluare a produsului. În cazul în care confirmarea electronică a primirii comenzii de către Cumpărător nu are loc în termen de cel mult 48 de ore, Cumpărătorul este exonerat de obligația de ofertare sau de orice obligație contractuală (exonerare de obligația de ofertare).

IV.12. Vânzătorul înregistrează contractul individual de vânzare-cumpărare încheiat în baza sa de date ca un ansamblu de date electronice, care devine accesibil Cumpărătorului și prin interfața web-office, sub titlul „Comenzi anterioare”.

IV.13. Contractul individual de vânzare-cumpărare – împreună cu Termenii și Condițiile Generale care fac parte integrantă din acesta – cuprinde toate condițiile convenite între Părțile Contractante (clauză de integralitate).

IV.14. În cazul în care o parte a contractului individual de vânzare-cumpărare este considerată nulă, întregul contract devine nul doar dacă părțile nu l-ar fi încheiat deloc având în vedere conținutul modificat.

1. Prețul de cumpărare și îndeplinirea acestuia

Prețul produsului, taxa de livrare și costul ambalajului
V.1. Prețul produsului nu include contravaloarea livrării, care constituie o altă componentă a prețului de cumpărare și se va achita la îndeplinirea acesteia. Cumpărătorul trebuie să plătească costul livrării, indiferent de metoda de livrare/acceptare aleasă, cu excepția cazului în care în cadrul unui contract de vânzare individualizat, valoarea produsului achiziționat este suficientă pentru a beneficia de livrare gratuită, caz în care prețul total al produselor comandate include și costul livrării. Taxa de livrare acoperă și costurile de ambalare a produselor. Tarifele de livrare actuale sunt disponibile în secțiunea „Informații despre livrare” de pe site-ul KEVE.RO.

V.2. Vânzătorul va afișa toate elementele prețului de cumpărare în valoare brută pe pagina sa de internet și va emite factura pentru prețul de cumpărare conform datelor de facturare furnizate de Cumpărător în timpul comenzii. După emiterea facturii, Vânzătorul nu va efectua modificări de nume sau adresă. Cumpărătorul este obligat să verifice înainte de efectuarea comenzii că a furnizat corect datele de facturare către Vânzător.

Metode de plată ale prețului de cumpărare
V.3. Achitarea prețului produselor cumpărate poate fi efectuată doar prin una dintre metodele de plată specificate mai jos, iar Cumpărătorul acceptă, prin finalizarea comenzii, că nu există posibilitatea îndeplinirii altor condiții.

Plata prin transfer bancar în avans
V.4. Plata prin transfer bancar în avans include o taxă administrativă de 500 HUF. În cazul plății prin transfer bancar, Cumpărătorul va transfera prețul de cumpărare, împreună cu taxa administrativă, în avans, într-un cont bancar al Vânzătorului, deschis la CIB Bank, la numărul de cont: 10700031-70999653-51100005.

V.5. Vânzătorul va începe expedierea produsului Cumpărătorului în cel mai devreme ziua în care prețul de cumpărare, inclusiv transferul complet al sumei, va fi creditat în contul bancar al Vânzătorului, până la ora 14:00, ora central-europeană.

V.6. Cumpărătorul înțelege că durata procesării transferului bancar nu poate fi influențată de Vânzător și, prin urmare, Vânzătorul nu va fi responsabil pentru întârzierile de transfer și nu va avea obligații de despăgubire din cauza acestora.

Plata cu card bancar embosat

V.7. În cazul plății cu card bancar, Cumpărătorul va fi redirecționat de la secțiunea „Plata” către pagina securizată Barion, unde va efectua plata efectivă a prețului de cumpărare. Datele cardului bancar ale Cumpărătorului nu vor fi stocate de către Vânzător și nu vor ajunge la cunoștința acestuia. Plățile online cu card bancar sunt procesate prin sistemul Barion. Datele cardului nu ajung la comerciant. Barion Payment Zrt. este o instituție supravegheată de Banca Națională a Ungariei, cu licența: H-EN-I-1064/2013.

V.8. În cazul unei plăți reușite, pagina bancară va redirecționa Cumpărătorul înapoi la secțiunea de utilizator. Dacă plata nu a fost realizată cu succes, Cumpărătorul poate încerca din nou utilizarea cardului bancar sau poate alege o altă metodă de plată.

V.9. Banca Vânzătorului poate accepta pentru plata prețului doar următoarele tipuri de carduri bancare:
• MasterCard;
• MasterCard Electronic;
• Maestro;
• Visa;
• Visa Electron;
• American Express;
• Apple Pay;
• Google Pay.

Achiziția cu plată ramburs
V.10. În cazul achiziției cu plată ramburs, Cumpărătorul se angajează să plătească prețul total de cumpărare la livrarea produsului (produse), la primirea acestora de la curier, în numerar, în suma exact calculată și comunicată în timpul procesului de comandă.

1. Livrarea produsului, recepționarea acestuia și gestionarea plângerilor

VI.1. Livrarea produsului achiziționat se va face prin intermediul unui serviciu de curierat sau prin ridicarea acestuia de la un punct de colectare. Termenele de livrare și condițiile aplicabile, informațiile de contact ale serviciului de curierat, precum și punctele de colectare sunt disponibile pe site-ul KEVE.RO, în secțiunea „Informații despre livrare”.

VI.2. Cumpărătorul poate alege livrarea la domiciliu prin serviciul de curierat indiferent de metoda de plată aleasă, însă ridicarea de la punctul de colectare este disponibilă doar pentru achizițiile plătite în avans sau cu cardul bancar.

VI.3. Curierul va informa cumpărătorul fără întârziere cu privire la livrarea pachetului. După primirea notificării, Cumpărătorul are dreptul de a dispune de pachet. Curierul va livra produsul în zilele lucrătoare, între orele 08:00 și 17:00, la adresa de livrare indicată la momentul achiziției, acest serviciu fiind acoperit de taxa de livrare inclusă în prețul de cumpărare. Cumpărătorul are posibilitatea de a contacta direct serviciul de curierat pentru a conveni asupra livrării într-o perioadă restrânsă (de exemplu, dimineața), dar pentru acest serviciu, curierul va aplica o taxă suplimentară, care trebuie plătită de Cumpărător la momentul recepționării produsului.

VI.4. În cazul ridicării produsului de la un punct de colectare, Vânzătorul va trimite un e-mail Cumpărătorului, la adresa de email furnizată la momentul achiziției, pentru a-l informa că pachetul a fost trimis din fabrica Vânzătorului către locația de colectare selectată anterior (magazinul).

VI.5. Dacă livrarea pachetului întâmpină întârzieri din cauze imputabile Cumpărătorului (de exemplu, furnizarea unor date greșite de livrare în timpul achiziției) sau din cauza încălcării unei clauze de previzibilitate [Art. 6:142 din Codul Civil], toate costurile suplimentare și alte prejudicii vor fi suportate integral de Cumpărător, iar Vânzătorul nu va fi responsabil pentru acestea față de Cumpărător sau față de terți.

VI.6. Cumpărătorul este obligat să verifice conținutul pachetului la momentul și locul recepționării, din punct de vedere cantitativ și calitativ, și să semneze documentul de transport (confirmarea de primire) în cazul în care Vânzătorul a respectat condițiile contractuale. Documentul de transport completat corect (confirmarea de primire) va reprezenta dovada, până la o probare contrară, că pachetul și ambalajul au fost în stare completă și corectă la momentul livrării.

VI.7. După descoperirea unei posibile livrări defectuoase, Cumpărătorul trebuie să comunice fără întârziere eroarea sau lipsurile către Vânzător printr-unul dintre canalele de contact disponibile pe site-ul KEVE.RO, la secțiunea „Contact”. O livrare defectuoasă din partea Vânzătorului este considerată atunci când pachetul este deteriorat și nu conține un raport de daune însoțitor sau când pachetul nu conține produsele achiziționate de Cumpărător sau cantitatea comandată. Cumpărătorul va fi responsabil pentru daunele (costuri suplimentare, alte prejudicii) cauzate de întârzierea sau omisiunea de a semnala eroarea, precum și de recepționarea unui pachet defectuos sau incomplet.

VI.8. Risc de pierdere al produsului: răspunderea pentru riscul de pierdere al produsului se transferă de la Vânzător la Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul intră în posesia produsului.

VI.9. În cazul în care Cumpărătorul are o plângere legată de produs sau de serviciile oferite de Vânzător, aceasta poate fi trimisă verbal sau în scris, utilizând datele de contact disponibile pe site-ul KEVE.RO, în secțiunea „Contact” (datele de contact ale serviciului clienți: +36 70 858 3031; hello@keve.ro), sau poate fi trimisă în scris la sediul Vânzătorului. Vânzătorul va examina plângerea în ordinea primirii acesteia și va informa Cumpărătorul cu privire la rezultatele investigației, în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile. În cazul unei plângeri verbale, Vânzătorul va întocmi un proces-verbal și va trimite răspunsul scris Cumpărătorului. În caz de respingere a plângerii, Cumpărătorul poate apela la autoritățile competente (de exemplu, la notar, la biroul districtual de la domiciliul său) sau la instanță.
Cumpărătorul poate găsi informațiile de contact ale biroului districtual de la domiciliul său aici: http://jarasinfo.gov.hu
Vânzătorul nu dispune de un cod de comportament în conformitate cu legea privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

VII. Modificarea Termenilor și Condițiilor Generale, încetarea contractului individual de vânzare-cumpărare și interdicțiile de retragere

VII.1. Vânzătorul – în special, dar nu exclusiv, în scopul protejării intereselor economice proprii și ale partenerilor săi de afaceri – are dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile Generale.​

VII.2. Vânzătorul va informa Cumpărătorul și viitorii parteneri contractuali despre exercitarea acestui drept, precum și despre clauzele modificate, printr-o notificare separată, plasată în secțiunea de subsol a site-ului KEVE.RO, cu cel puțin 8 (opt) zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a Termenilor și Condițiilor Generale modificate.​

VII.3. Contractul individual de vânzare-cumpărare se consideră îndeplinit prin executarea conformă a serviciului de către vânzător și a prețului de către cumpărător.​

VII.4. Părțile contractante pot rezilia de comun acord contractul individual de vânzare-cumpărare pentru viitor. În acest caz, părțile nu mai au obligații reciproce de prestare a serviciilor și sunt obligate să se deconteze pentru serviciile deja prestate înainte de reziliere.​

VII.5. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul individual de vânzare-cumpărare fără a oferi un motiv, în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea pachetului de produse. Retragerea trebuie trimisă prin poștă recomandată cu confirmare de primire la sediul Vânzătorului, cel târziu în ziua în care expiră termenul. Declarația de retragere trebuie să fie însoțită de produsul achiziționat și de copia originală a facturii de vânzare. Retragerea transmisă corect și complet, odată livrată Vânzătorului (prin prezumția de livrare), reziliază contractul individual de vânzare-cumpărare, dar nu constituie o notificare valabilă din punct de vedere juridic în alte privințe.​

VII.6. Cumpărătorul suportă costurile returnării produsului în cazul exercitării dreptului de retragere. De asemenea, Cumpărătorul răspunde pentru daunele cauzate produsului în timpul returnării, dacă ambalarea incorectă a acestuia a dus la deteriorarea produsului. Cumpărătorul răspunde și pentru costurile returnării produsului dacă retragerea este exercitată după ce produsul a fost predat serviciului de curierat sau livrarea produsului a început în alt mod, astfel încât produsul a părăsit posesia Vânzătorului.​

VII.7. Vânzătorul este obligat să ramburseze suma plătită de Cumpărător, cu excepția eventualelor costuri de returnare, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea retragerii, dar poate solicita și despăgubiri pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.​

VII.8. Cumpărătorul nu are dreptul de retragere conform punctului VII.5., în cazul în care, prin natura sa, produsul achiziționat nu poate fi returnat. Părțile contractante consideră reciproc ca fiind de această natură acele produse a căror stare, număr de bucăți, greutate, volum sau altă cantitate netă exprimată nu atinge 30 (treizeci) % din calitatea sau cantitatea netă inițială a produsului. În cazul în care a fost achiziționat un pachet de produse conținând mai multe produse identice, iar starea, greutatea, volumul sau altă cantitate netă exprimată a mai mult de un produs nu corespunde cu starea inițială sau a fost desfăcut ori utilizat în vreun fel, produsul nu este eligibil pentru returnare. De asemenea, produsul este considerat impropriu pentru returnare dacă, din cauza deteriorării stării sau ambalajului, originea acestuia nu mai poate fi identificată.

VII.9. Cumpărătorul nu poate invoca lipsa de interes pentru a se retrage din contractul individual de vânzare-cumpărare în următoarele cazuri:​

• dacă Vânzătorul a refuzat executarea serviciului din motive întemeiate [IV.10];​
• dacă plata a fost întârziată din cauza unui transfer bancar întârziat [V.6], a unei metode de plată necorespunzătoare sau a unui instrument de plată inadecvat;​
• dacă comanda a fost plasată cu mai puțin de 4 (patru) zile lucrătoare înainte de prima zi a unei sărbători naționale sau religioase și Cumpărătorul dorea expres să primească produsul înainte de sărbătoare [VI.1].​

VII.10. În cazul retragerii Cumpărătorului din contractul individual de vânzare-cumpărare pentru un pachet de produse sau pentru un produs inclus într-o promoție organizată de Vânzător, dreptul de retragere se aplică exclusiv întregului pachet sau tuturor produselor din promoție, în mod unitar. Dacă oricare dintre produsele din pachetul de produse sau din promoția Vânzătorului îndeplinește condițiile menționate la punctul VII.8, Cumpărătorul nu poate exercita dreptul de retragere nici pentru pachetul de produse (setul promoțional), nici pentru produsele individuale. Aceleași dispoziții se aplică și pentru orice cadou trimis de Vânzător Cumpărătorului, dacă cadoul poate fi achiziționat pe site-ul KEVE.RO.

VIII. Dispoziții finale

VIII.1. Cumpărătorul ia la cunoștință că, conform articolului 29 litera e) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) (denumită în continuare: H.G.), în ceea ce privește produsele cosmetice, nu se aplică dreptul de retragere prevăzut în articolul 20 din H.G. din motive de protecție a sănătății sau igienă, în cazul în care produsul a fost deschis după livrare, adică Cumpărătorul a deschis ambalajul protector al produsului.

VIII.2. Vânzătorul informează Cumpărătorul că au fost luate măsurile de protecție necesare pe serverul operat de Vânzător pentru protejarea datelor stocate la furnizorul de servicii și că aceste măsuri sunt actualizate continuu pe parcursul operării, pentru protejarea datelor Cumpărătorului, utilizând algoritmi relevanți de criptare. Vânzătorul informează, de asemenea, Cumpărătorul că sunt folosite cookie-uri și alte tehnologii pe site-ul KEVE.RO pentru operarea acestuia, pentru statistici, personalizarea conținutului și a publicității, precum și pentru partajarea datelor colectate cu partenerii media, de publicitate și de analiză. Partenerii Vânzătorului pot combina aceste date cu altele. Prin apăsarea butonului „Accept” Cumpărătorul își dă consimțământul pentru toate acestea. Conținutul consimțământului poate fi configurat sub butonul „Setări suplimentare”, care poate fi modificat în orice moment de către Cumpărător. Informațiile detaliate despre cookie-uri și politica de confidențialitate pot fi găsite aici.

VIII.3. Cumpărătorul poate iniția procedura de soluționare a unei probleme legate de serviciu printr-o solicitare adresată Serviciului Clienți al Vânzătorului, fie prin telefon, fie prin corespondență (poștală sau electronică). Detaliile de contact ale Serviciului Clienți (adresă de corespondență, număr de telefon) sunt disponibile pe site-ul Vânzătorului. Pe lângă modalitățile tradiționale de contact, Vânzătorul se angajează să pună la dispoziția oricărei persoane un sistem de corespondență online accesibil pe site-ul său, pentru scopuri de soluționare a cererilor. Vânzătorul va analiza plângerile primite în termen de trei zile lucrătoare și va informa Cumpărătorul despre rezultatul acestei analize, îndeplinind concomitent obligația legală de informare.

VIII.4. În scopul soluționării amiabile a disputelor de consum legate de calitatea, siguranța produselor și aplicarea normelor de răspundere a produselor, precum și legate de încheierea și executarea contractului, Cumpărătorul poate iniția procedura de soluționare la o comisie de conciliere afiliată Camerei profesionale competente, conform Legii nr. 1997/CLV, Art. 28. Teritoriul de competență al comisiei de conciliere este județul (sau capitala) corespunzător camerei care administrează comisia. (Art. 20, alin. 5 din Legea nr. 1997/CLV). Vânzătorul este obligat să colaboreze în cadrul procedurii de conciliere, având obligația de a trimite răspunsul său către comisia de conciliere. În afacerea soluționării online a disputelor de consum și în afacerea modificării Regulamentului 2006/2004/EC și Directivei 2009/22/EC, conform Regulamentului 524/2013/EU al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013, Vânzătorul este obligat să asigure participarea unei persoane împuternicite să ajungă la un acord în cadrul audierii. Dacă sediul, locația sau sucursala Vânzătorului nu sunt în județul Camerei care administrează comisia de conciliere competentă, obligația de colaborare a Vânzătorului se extinde la oferirea unei posibilități de acord scris, conform cerințelor Cumpărătorului. Adresa Comisiei de Conciliere din Județul Pest este: 1119 Budapesta, strada Etele 59-61, Etajul 2, 240. Numărul de telefon: +36-1-269-0703. Adresa poștală: Comisia de Conciliere din Județul Pest, 1364 Budapesta, PF: 81. Website-ul este disponibil la adresa www.panaszrendezes.hu.

În cazul unei dispute transfrontaliere legate de un contract de vânzare sau de prestare de servicii online, comisia de conciliere competentă este cea desemnată prin regulament de către ministrul responsabil cu protecția consumatorilor. (Art. 18, alin. 5 din Legea nr. 1997/CLV)

Ministerul Tehnologiei și Industriei îndeplinește sarcinile de contact pentru soluționarea online a disputelor de consum, conform Regulamentului 524/2013/EU și modificărilor Regulamentului 2006/2004/EC și Directivei 2009/22/EC. (Art. 19 din Legea nr. 1997/CLV)

Dacă nu sunteți mulțumit de procesul de gestionare a plângerii sau de rezultatul acestuia, depuneți o plângere pe platforma online de soluționare a disputelor a Comisiei Europene.

DEPUNEREA PLÂNGERII PE PLATFORMĂ ONLINE la următorul link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Accesați platforma de soluționare a disputelor cu acest link.
Completați formularul. La secțiunea pentru datele comerciantului, introduceți adresa de e-mail hello@keve.ro. Trimiteți plângerea.

VIII.5. Utilizarea site-ului KEVE.RO nu depinde de existența unui hardware special, fiind accesibil prin următoarele sisteme de operare și software-uri: Windows XP sau versiuni mai noi, Linux, OS X, iOS, Android sau Windows Phone, precum și Internet Explorer (9 sau mai nou), Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera sau Safari.

Perbál, 1 iulie 2023